Seguimiento de pedidos mayoristas
App interna para que clientes mayoristas rastreen el estado de sus pedidos en tiempo real.
Proyecto demo, construido para mostrar qué se puede hacer. El negocio (Logística Patagónica) y sus cifras son un escenario de ejemplo, no un cliente.
El escenario
Operador logístico con 80 clientes mayoristas. El call center recibía 200 llamadas por día preguntando 'dónde está mi pedido'.
Lo que construí
Operador logístico de la Patagonia que mueve mercadería entre Trelew, Comodoro y Bariloche. Antes de la app, el call center era la única forma de saber dónde estaba un envío. Llegaban 200 llamadas diarias y la mitad eran exactamente la misma pregunta.
El problema
El call center estaba saturado con preguntas repetitivas. Los clientes mayoristas perdían paciencia esperando respuestas, y los operadores perdían tiempo subiendo planillas que nadie leía.
La solución
Construí una app web con:
- Login por cliente (token + magic link)
- Listado de pedidos activos con estado por color
- Cambio de estado desde panel admin disparado por la operación
- Notificación email automática al transicionar
- Histórico de cada pedido con timestamps
Resultado
Las llamadas al call center bajaron 60% en 90 días. Los clientes consultan ellos mismos desde su oficina o celular. La operación invirtió las horas liberadas del call center en crecer la flota.
Lo que resuelve
App web con login por cliente, listado de pedidos activos, estado por etapa (preparado, despachado, en tránsito, entregado) y notificación automática al cambiar estado.
Datos del escenario
- Clientes con login
- 80
- Estados por pedido
- 5
- Llamadas al call center
- -60%
- Actualización
- tiempo real